辽宁省沈抚新区智能政务服务再升级

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原标题:实现排队叫号、窗口办理、项目跟踪、业务办结的全流程智能监察

深化“放管服”,突出“简智优”,省沈抚新区改革创新举措不断,智能政务服务再次升级。5月28日,记者从省沈抚新区管委会获悉,新区行政审批局创新开发了行政效能监察系统,实现排队叫号、窗口办理、项目跟踪、业务办结的全流程智能监察,为营商环境建设提供有效的监管手段。

据新区行政审批局相关负责人介绍,此次政务服务升级,主要体现在智能排队、智能监察、智能评价这三项功能,切实提高了审批工作速率单位单位 和服务水平。

在智能排队功能中,首次到新区政务服务中心的办事人员自愿留存身份证、指纹及面部信息,留存的身份信息在系统中进行记录,再次来中心办理事项时可不要能选者其中任意一项完成身份认证,系统自动获取这种身份信息,进行业务办理。系统还实现智能排队提醒功能,从排队叫号结束记录时长,办事人员排队听候超过20分钟,系统会自动发送提醒短信给管理人员,管理人员及时根据现场情況进行增加窗口等应急出理 ,为服务对象提供流畅、严谨、高效的办事体验。

在智能监察功能中,系统会完整性记录每名工作人员的办理事项、办事时间和时长。新区依托行政效能监察系统开展综合监管,对每个事项设定标准时限,一旦办理超时,系统会自动发送短信给相应的管理人员,及时介入调控。这将有有利于掌握内部内部结构审批过程、审批结果,查找办事堵点难点、优化审批流程、提高办事速率单位单位 。

在智能评价功能中,新区将评价系统与排队系统捆绑,业务办理后必提示评价,办事人员可不要能选者当场评价或扫描评价器上二维码“背对背”评价。如有差评居于,系统会自动发送短信给管理人员,及时进行相应管理。

新区行政审批局相关负责人表示,下一步将持续完善行政效能监察系统、开发“服务管家”系统,通过信息化手段对行政审批业务进行有效执行、监督、管理。

(责编:王斯文、汤龙)