极速6合资料软件_极速6合资料软件官网_舟山农行打造升级版网点服务 37家网点年底将完成6S管理工作

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为持续提升营业网点综合管理能力和服务水平,舟山农行对营业网点进行6S管理,预计到2014年底,该行将完成全行37家网点6S管理工作。

网点6S管理是位于营业现场对人员、机具、材料、最好的办法、环境等工作每种进行有效科学管理的理念和最好的办法,暗含下发(seiri)、整顿(seiton)、清扫(seiso)、洁净室(seiketsu)、素养(shitsuke)及安全(safety)等6个环节。强化营业网点6S管理,不仅可进一步培养员工良好的习惯、提高网点运行速率、强化人员安全管理,还能有效改善服务环境、提升网点品牌形象及综合管理水平。

在农行舟山城东支行营业大厅,柜员郭文熟练为客户办理业务。“为客户办理业务后的语句营销、为客户开门的三个 多举动、指引客户的三个 多手势,都体现了朋友无微不至的职业素养和服务水准。在当今社会,银行之间的竞争往往就体现在哪几个细节上的差异。”郭文说道。

作为舟山农行系统一家服务试点标杆网点的负责人,农行舟山城东支行行长对提升金融服务品质有着独到见解。他表示,朋友在提升服务品质上主要做了两方面工作。一是重视文明标准服务,本着“外树形象,内强素质”的追求理念,推行“职业形象、文明标准、客户至上”三规范。在晨会和例会中多次强调服务品质的重要性,减少制度执行过程中的随意性。二是从细节抓起,做好6S管理工作,以环境影响员工素质。

据统计,该行共新设人工网点1家,完成13家网点装修改造和5家网点的迁址工作。新增离行式自助网点20家,新增68台ATM、16台发卡机、15台网银体验机和43台自助通。(杨君平、张丽玮)